客户经理绩效考核方案

们主要是考核各个客户经理的工作表现和工作绩效；（2） 以个人为主体，一般表现为被考评者自评；（3） 以客户为主体，主要是对客户经理的工作表现

进行评价；三、 考核周期1、 季度考核：每季度开展一次，考核实施考核时间为

下一季度第一个月的1日〜10日。2、 年度考核： 一年开展一次，考核销售部经理当年 1〜12月份的工作业绩。实施考核时间为下一年度1月1日

〜1月10 R o四、绩效考核的内容和指标工作绩效考核：考核项目考核指 权满评价标准标重评 分分客服工作计划25%25考核标准为100%，刚好完

成目标的得20分；每低于

5%,扣除该项2分；每高

于5%加该项分2分完成率定量指客服标准有效20%20与上一季度或年度相比，考

核期内客服标准有效执行率

执行率工标作绩效达到多少，每增加1%,加

0.5分，出现负增长不扣分新客户

考核期内每增加一个新客户，15%15开发销售制加2分3%定 度执行3每违规一次，该项扣0.5分；

没出现违规现象的得满分性 指 团队协标因个人原因而影响整个团队 工作的情况出现一次，扣除

5%作5该项2分；没出现上述情况 的得满分工作能力考核:工作

①

专业知了解公司产品基本知识能 力识5%5（1分）② 熟悉本行业及本公司的产 品（2分）③ 熟练掌握本岗位所具备的 专业知识，但对其他相关知识

了解不多（3分）④ 熟练掌握业务知识及其他 相关知识（4〜5分）① 较弱，不能及时地做出正 确的分析与判断（1分）② 一般，能对问题进行简单 的分析和判断（2分）③较

强，能对复杂的问题进行分析

分析判断能力

5%5和判断，但不能灵活运用到实

际工作中来（3分）④非常强，能迅速地对客观 环境做出较正确的判断，并能

灵活运用到实际工作中，取得 较好的销售业绩（4〜5分）① 能较清晰地表达自己的想法（1分）沟通能力5%5② 有一定的说服能力（2分）③ 能有效地化解矛盾（3分）④能灵活运用多种谈话技巧 和他人进行沟通（4〜5分）① 思想比较保守，应变能力

较弱（1分）②

有一定的灵活应变能力灵活应5%5变能力（2〜3分）③ 应变能力较强，能根据客 观环境的变化灵活地采取相应 的措施（4〜5分）工作态度考核:①

员工出

员工季度出勤率达到100%,得满分，迟到一次扣勤率工2%20.5分（3次及以内）② 季度累计迟到三次以上者，

作该项得分为0日常行态2%2违反一次，扣0.5分；没违反

为规范度者得满分① 工作马虎，不能保质保量 地完成工作任务且工作态度极

责任感5%5不认真（1分）② 自觉地完成工作任务，但对工作中的失误有时推卸责任（2分）③

自觉地完成工作任务且对

自己的行为负责（3分）④ 除了做好自己的本职工作 外，还主动承担公司内部额外 的工作（4〜5分）客户满

意度3%3出现一次客户投诉，扣1分； 没出现客户投诉得满分五、考核结果的应用1、季度考核结果应用：根据销售经理季度考核结果的总分，企业为其发放季度奖:考核得分等级考核结果应用1. 季度奖金=月固定薪酬*100%90 （含）以上2. 固定薪酬级别上调一个等级，以

卓越最高为限3. 列入公司重点人才库，遇有职位

空缺时将优先升职80 （含）优秀〜90分季度奖金=月固定薪酬*80%70 （含）〜80分良好季度奖金=月固定薪酬*60%60 （含）合格季度奖金=月固定薪酬*40%〜70分不合

1. 无季度奖金60分以下格2. 职务降低一级3. 固定薪酬级别下调一个等级2、年度考核结果应用：根据销售经理年度考核结果的总分，企业为其发放年度奖:考核得分等级考核结果应用90 （含）以

上卓越按其年薪的50%发放80 （含）优秀〜90分按其年薪的40%发放70 （含）良好按其年薪的30%发放〜80分60 （含）〜70分60分以下格合格不合

按其年薪的20%发放无年度奖金