银行营业部主任发言稿

尊敬的各位领导、以及各位评审相关人员：

大家好！我是来自XX银行XX支行的证券营业部主任XXX。在2021年度，我XX规范营业部紧密围绕河南省银监局发布的中国银行业文明支行服务百佳示范单位考核标准规范，紧密围绕支行的各项工作实际，全面落实积极开展了我XX支行的金融服务工程建设，实际提升我支行的核心竞争力。自落实百佳单位标准以来，我支行的整体服务能力有了明显的进一步增强，我支行人员的整体管理水平得到了显著的提升，这位我支行的经营建设发展提供了强有力的支撑和保障。但随着新形势下XX(支行所在地)银行服务业竞争的加剧与金融消费者层次的不断提高，我XX银行的服务水平已经不能够在整体严峻形势上满足社会形势与客户发展的需求，在客观上普遍性我支行的服务水平还存在有较大的上升空间，并有赖强化提高。

为进一步强化我支行支行的整体服务水平，提高我支行的服务水平，实际达到河南省银监总局有关于百佳单位的标准要求。我XX对营业部在近一阶段支行我部门的服务工作与服务建设进行了深入的总结，并深入检查分析了本部门在现阶段的服务工作存在的不足之处。经总结分析，我部门现阶段的环境服务建设较为标准。在室内外维护多方面，我营业厅外部设有醒目的门楣标牌，以及营业时间、外币兑换标识牌。在营业厅内部，我行合理摆放了几株绿色植物，并保障室内通风良好，机具布线安全、呼叫与播放音响效果适中，环境干净整洁，张贴宣传教育有序的良好服务环境。我支行在柜台外部统辖管辖区域内，设置了垃圾桶、防尘膜等清洁设置，并定期组织人员对室外衣物的摆放，屋顶墙壁的洁净程度以及形象标识进行了检查与清扫工作，保证标牌与各提示牌设备的完整与洁净。为营

业厅整体环境的整洁提供了保障。此外，我支行还专门为机动车与非机动车客户提供了专用停车区域，并装设明显的使用标牌。在营业厅内外设置了免责提示标识，人性化的给于客户提示。在营业环境与自助便民服务方面，我支行设置了专门的候休息区域与相当设施，保障客户进出通道的畅通与或进行业务工作的有序性。并配备有供客户使用的点验钞机、自动查询机以及无线上网等服务设施，并在各个区域放置有监控设施，做到买家私密保护措施到位。在服务功能方面，我支行生态区根据不同的业务功能设置了多种服务区域，如咨询引导、客户等候、现金、自助服务、贵宾服务等，并对其做出了坦言相应的指示表示。并且我行还设有多台自主服务机器，对其或进行及时的监测与检查，保证我行自助服务的安全与顺利开展。在信息管理方面，我行设定了服务价格公示LED板，以及价格、产品发布宣传册，及时将我行的各种金融服务信息向客户开展进行公示。在天堂管理方面，我行要求全体干部员工带头做到热情阶段，微笑服务，并适当向客户介绍我行的金融产品，以抬高我行的金融规模效应。并同时安排安保人员对我行的各项设备进行定期维护检查，维护我行服务环境的安全性和清洁性，在与客户进行交谈时候，要求特兰县人员要以耐心，诚恳的态度标准的手势和姿势进行服务。在其他方面，我行根据XX总行的总体要求制定了相关的《服务标准制度》、制度管理管理模式办法与员工相关服务考核体系。并且与此同时，我部门还定期开展了员工投资业务技术与服务能力培训活动，实际培训持续提升业务培训员工的法律基础与服务意识，保障我行客户阿尔热莱加佐斯县能够受到优质的服务与公平的待遇，进一步深化我行的优秀形象，强化我行的经营业绩。但我行在服务建设上还存在有一定的不足与差距，例如：我行的部分机器设备陈旧，提示标牌磨损，绿色植物不新鲜，金融信息陆续发布不及时，部分员工服务较差，以及考核体制不够完善等。

对于上述问题，我部门将在下一阶段的工作中，重点结合省银监百佳标准进行改善并紧抓我行服务建设，完善各项机制，定期开展检查工作，妥善制定整改措施。充分利用各

种机会以及各行交流会议，借鉴学习一站式其他先进银行的服务推进经验，不断提升我行的团队工程精神力量与服务建设力度。同时，我行还将开展群众测评教育工作，及时解决群众反映最常铝股份强烈的问题。并做到以紧密联系客户，定期开展文化辅导，提升员工服务觉悟等形式，从根本上解决我行的服务问题。

在接下来的组织工作中，我行将坚定以人为本的工作理念，实际注重服务内涵，强大员工服务理念，优化服务环境，规范服务收费，精益服务管理，科学配置资源，完善监督机制，夯实服务基础。建议在保障达到上级绩效与服务要求的同时，争做标杆支行，为我XX银行的整体经营绩效与优秀银行形象付出努力！

谢谢大家！