浅谈高职图书馆读者服务工作的拓展与创新

作者：顾伟

来源：《科技资讯》 2013年第29期

顾伟

（江苏海事职业技术学院 江苏南京 211170）

摘 要：本文对高职院校图书馆读者服务工作的特点和问题进行了深入剖析，阐述了读者服务工作应加强拓展与创新，提出了开展此工作的新思路。

关键词：高职院校图书馆 读者服务工作 拓展与创新

中图分类号: C289

文献标识码：Ａ 文章编号：1672-3791(2013)10(b)-0000-00

21世纪经济全球化、文化多元化，各行各业都在积极改革、推陈出新。作为高校标志之一的图书馆也面临着巨大的挑战，如何与时俱进顺应大潮，如何在发展中创新，这一个个问题围绕着图书馆人。图书馆工作应是时时刻刻以读者需求为出发点，牢固树立“一切为了读者，一切方便读者”的服务宗旨。图书馆馆员应清晰地明确自己的职责，在思想上建立主动服务和竞争意识，以读者的变化和需求为导向，不断积极拓展和延伸读者服务的领域，使读者服务工作由原来的传统型、单一化向特色型、多元化方向发展，努力地提高服务质量和效率。

1 高职院校图书馆读者服务工作的特点

高职院校图书馆读者服务工作由基础服务和延伸服务组成。基础服务是图书馆职责要求的、图书馆界长期形成的常规性服务，延伸服务是图书馆职责要求之外的外延性服务。延伸服务是近几年从其他领域引入的概念，是基础服务的外延。可利用时间、空间和内容三维坐标大致描绘出延伸服务的边界，延伸服务与个性、创新、自助、特色等服务存在着交集关系。读者服务工作的重点折射出图书馆服务的特点：馆藏多样化、读者需求多元化和服务方式的网络化。

2 高职院校图书馆读者服务工作存在的问题

多年不变的图书馆服务模式因社会的进步学院的发展而得以巨大的改变，但我们的读者服务人员的服务意识却没能及时跟上时代的脚步。高职院校图书馆既担负着为读者提供借阅资料的责任，又有为读者提供最新科技科学信息、引导读者了解知识动向的职责。这些不仅对图书馆工作人员的业务水平提出了高标准严要求，也对图书馆馆员的服务意识、服务质量和综合服务效果提出了更高标准。随着我国经济的快速发展和对高校图书馆事业的大力投入，高职院校图书馆的办馆条件逐年改进。在硬件领域中读者服务基本没有问题抑或问题不大，但读者却对图书馆工作人员的服务状态不太满意，因此产生服务不足的症结。我认为图书馆员的服务状态具有一种主观能动性，伸缩性很强，反作用于图书馆工作的影响和效果也较明显，因而这种属于读者服务的软件服务领域，是影响高校图书馆整个读者服务成效的最主要因素。高校图书馆员的服务状态不佳主要是图书管理员的服务态度冷淡、生硬，对读者缺乏人文关怀的精神；工作方法简单机械，很少为读者用心着想；工作纪律不严谨等等。尤其是对读者的慢待、申斥和“以势压人”，可能让读者一直感觉不舒服。图书馆职能的核心是读者服务，图书馆员职业精神的本质还是读者服务。为读者服务是我们图书馆员基本必备的职业行为，是图书馆人的基本

功。高职院校图书馆的服务水平和效果来源于馆员们的服务精神和状态，不难看出，其实馆员最为缺乏的也许就是这种“以读者心事为己任”的服务心理。再加上大多数馆员接受新事物新观念途径少，自我学习的意识不强，致使读者服务工作一直没有进展。

3 高职院校图书馆读者服务工作的拓展与创新

如何更有效的拓展图书馆的功能，激励馆员，创新读者服务的手段，笔者认为可以从以下几个方面来探讨：

(1) 思想观念的创新。服务观念决定了服务方式，图书馆跟随着高等院校的发展而在不断进步，我们图书馆馆员也应从思想上突破自己。在观念上符合时代要求，确立“读者至上”的思想，运用绩效管理与奖励措施并行的手段，提高图书馆员的工作职责和服务意识。要进行长期不懈的宣传，使其成为高职院校图书馆员的一种自觉地强烈地，一切围绕读者开展工作的职业行为本能。

(2) 服务内容的延伸。图书馆原有传统服务的基础上，延伸出各种新的服务内容，如图书馆职能教育，开展校内外专家培训讲座、阅读书评活动，引进素质拓展类电子资源等，让图书馆成为受众最广的大课堂；拓展图书馆的文化交流功能，举办各种展览，配合重大活动和历史事件组织主题影视作品展，创建更适于开展研讨与交流的空间；拓展图书馆的休闲功能，为读者营造更加舒适、放松、人性化的文化休闲环境。

(3) 服务对象的拓展。除了服务于校内师生外，许多高职院校图书馆也在越来越多地扩大服务群体，有效拓展其社会职能。例如，通过馆际互借和文献传递为更多校企合作的师生提供文献；为校外科研机构提供科技查新与文献计量学服务；积极参与校园社团活动甚至社区服务；为校友提供延伸服务等。

(4) 服务素质的创新。着重提高馆员信息素养和服务意识，加强自身专业技术和综合素质的再学习。力求无论是从技术上还是心理上,都越来越倾向自己解决问题。在开展常规服务的同时，不断挖掘深层次服务，并以新的服务模式开展一系列的图书馆与读者的合作。例如建立学科馆员制度、嵌入用户环境、参与读者科研项目的酝酿与实施。

(5) 服务手段的拓展。结合各种新兴技术和读者的使用习惯，在技术层面不断推出更丰富多彩的用户体验方式。目前高校教学科研发展迅速，竞争激烈，读者自身信息发掘能力及新科技采纳速度都前所未有地提高。高职图书馆要在学校中有所作为，就必须跟随读者迅速演变的信息与技能需求，主动推广自己，向学校师生中渗透，与高校整体环境融为一体，创建既适于快速应变，又能够实际运作、激发师生响应的拓展服务模式。

读者服务当以人为本，服务模式的多样化和人性化是图书馆读者服务的中心。 除了积极调动图书馆馆员的主体能动性，更要调动他们主动寻求发展的积极性，促使他们积极主动地了解读者的需求，关注各学科的研究热点以及网络信息资源的发展动态，才能更好地推动读者服务。总之，高校图书馆的读者服务随着社会的发展，是一个需要不断拓展不断创新的工作。唯有如此才能这项工作更具有生命力。

参考文献

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[2] 陈茁新.高校图书馆信息服务的拓展延伸研究[J].图书情报工作 2012年增刊(2).

[3] 李源江.深化与拓展读者服务探析[J].现代情报2003年8月第8期.

[4] 宗霞.浅论图书馆功能拓展与转型发展[J].图书馆理论与实践 2013年第1期.