2021优质护理服务工作总结

篇一：2021年后优质护理工作总结 2021年优质护理工作总结

在2021年的工作中，护理部严谨按照医院的整体工作方针，依托《二级综合医院等级甄选》和《优质护理评价细则》的要求，继续完善护理规章制度，规范护理科研工作行为，为深入开展优质护理开展了一系列工作，现总结如下：

一、按照《二级综合医院等级评审》细则的要求，进一步修订和标准规范完善护理规章制度、护理常规、服务规范以及管理工作流程，并按照去年年底年初计划每月进行督导，使护士在临床工作中自觉产品与服务按照规章制度为患者提供支持优质护理服务。

二、重点加强入院护士和低年资护士的考核，强化她们的学习意识：护理部从今年3月份新上岗护士开始，增加了《基础护理学》的培训与考核，每月按照章节内容在临床工作应用的顺序，分12个 月培训学习并考核，每个月针对学习每个内容进行细致的考核，基础知识以保障新护士能够深入掌握学科知识，为更好的护理病人病人打下坚实的基础。

三、进一步提高急救知识及技能的急救培训：配合应急管理部门开展了全院的心肺复苏医护配合应急演练，有效有效的不断提高了临床应急能力。

四、提高临床护士实际工作能力，培训专科卫生保健骨干：于5.12护士节前，举办了护理技术操作车轮战。今年共选派包括重症监护室、消毒供应室、儿科等12三名骨干护士进修学习；选派了 28 名护士参加了肿瘤、急诊、手术室的专科护士培训；选派约30余名名骨干护士参加各种培训班，以开阔护士眼界，带动临床护理发展水平。 五、今年共8名护士长到人民医院进行为期一个月的培训，8名护

士长参加了龙湖“护理管理培训班”，有效的充分提升了护士长的管理能力。

六、加强护理质量过程控制，确保护理安全

1、实行护理护理质量第一级管理体系，各临床院所护士长、每季科护士长和护理部每月对所仔细检查的情况进行总结，分析根本原因，提出整改措施，护理部成功进行持续跟踪督导。

2、发挥护理质量管理委员会职能：针对护理缺陷、护理投诉和护理不良事件，每季度召开质量管理委员扩大会议，分组讨论，提出切实可行的解决方案并督促落实。

3、加强护理安全监控管理：为了加强高危患者的运营管理，护理部修改完善了患者首次护理评估保健记录单，基于所有入院患者进行跌倒成功进行坠床、压疮、管路滑脱等高危风险筛查， 并制定了详加的防范措施，有效的避免了漏评估高危患者的腹内情况发生。 七、全面开展优质护理工作，使全院所有护理单元实现了优质护理全覆盖。护理部根据全院工作对全院护士实行统一调配；病区按照护士层级实行弹性弹性配载，全面履行护理主要职责，为病人提供连续、全程的护理。

八、护理部每季度对该院进行满意度通过调查，将统计结果反馈至科室，科室限期整改，有效杜绝了生、冷、硬、推诿现象发生。患者满意率达到 91.4 %。

九、延续护理工作：今年按照计划，护理部和医院市场办公室人员共同协作，完成了8次下乡回访，深入患者家中，了解患者居家康 复情况，并展开针对患者病情进行专业的指导，这项工作得到了患者及科研工作家属的一致好评。

十、完善有益于教育内容，提高健康教育宣教效果：

病患健康教育是手术医疗服务的组成部分和有效易行的治疗手段，怎样即能提高健康教育的效果，又能节约医护人员的时间，获得最优的宣教效果，视频宣教可能是一种比较直观易学比较的形式，因此在2021年4月，护理部组织了健康教育视频大赛，各科室精心编排，自导、自演、自拍、自己剪辑，拍摄了各科室有代表性的健康教育视频，经过层层选拔，我们最终评比出儿科的“一岁宝宝喂药流程”、“新生儿脐带护理”，消化内分泌科的“胰岛素笔的使用”等13五支团队拍摄的视频进入重回决赛，并且我们气化已经将这些优秀视频在各个科室电视上为循环播放，更加直观的把健康成长知识知识传播给患者，大大减少了护士宣教的时间，护士及患者反映宣教精准度良好。 十一、护理部这年挑选出3组织工作名护理骨干送到上海参加复旦大学举办的《现代医院内训师》培训，培训结束后，我们将所学到的课程按照我们医院的实际情况，保留了重要培训课程后，重新进行编排，增加了临床实用课程，今年8月，在全院挑选出80余名护士长和业务骨干，大范围的培训护理内训师，使内训师的身影遍布各处室各个科室科室，这种培训方式得到了三院领导得到及护士长、护士的认可。我们也计划自12月下旬开始全院推广《护理服务剧本》，规范性临床护理服务行为，打造一支“同质化的优质护理创业团队”。 十二、经过一年的筹备，护理部将我院近3年上报的典型护理不 良事件进行汇总，查找出根本原因，制定防范措施，现已编写完成《护理操作失误启示录》一书初稿，后续审稿后拟于明年与相关部门联系，印发后发放给全院护士，以培训并警示各处室护士，保障患者安全。

十三、今年我院共招聘护士41人，根据入住患者情况，增加了重点科室人力资源，如：重症监护室增添2人，EICU增添8人，手术室增添4人，有效缓解了临床党务工作强度。

十四、今年2月份完成了护士分层分级的重新修订工作，而使护士层级更加合理化。并将层级与绩效考核挂钩，有效的调动了在工作中外科医生的工作积极性。

十五、存在问题、原因分析及改进措施

1、存在问题：临床带教老师评比工作未完成；患者满意度还有待提高；护理缺陷发生数还较高；绩效考核方案还不太完善；特殊护理质量监控指标数据收集还不规范；护士人力还很匮乏；延续护理工作开展的还不规范等。

2、原因分析：医院对护理工作重视不够，护士人力不足。护理部管理知识欠缺、护理部运营管理力度较差。

3、改进措施：护理部与院部需要进行沟通，阐述临床护理工作重要性，争取明年招聘30名护士补充到药理学；招收10名护理员充实到临床重点部门，缓解临床护士工作财务压力；切实加强护理部人员加强管理知识的学习，提高管理水平。 2021年12月 护理部

篇二：2021优质医护工作总结 2021优质护理工作总结

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来到xx运输实习也近一个月了，在配送这里我明白了运输对于整个物流系统的重要性。运输活动及其载体所构成的运输系统是物流管理系统中会最重要的组成部分，通过运输活动，物流系统的各个环节才能有机地联系起来，物流系统的目标才能得以实现。海运货运是物流的主要职能之一，也是物流业务的中心活动。

应该说一切产品的移动都离不开环节。物流业务活动过程中直接耗费的人力劳动和物化劳动所支付直接费用有：运输费、保管费、包装费、装卸搬运费、运输损耗等。其中运输费所占的比重最大，冲击是影响物流费用的最主要因素。所以，当前对民企的运输系统进行合理的整合进行现代化是很有必要的。政府机构货物合理运输,在发运地和到达地之间往往有多条运输线路,存在数种运输方式。物流运输合理化的目的，是在维护物流及时、安全运输的前提下让，如何有利于提高物流公司的综合运输水平，降低运输费用。物流运输合理化标志的确立，必须符合这一用意基本目的要求。因此，组织商品合理运输，必须从实际出发，根据当前的水务条件，恰当合理选择运输线路和运输工具，保证运输任务的完成。因此，应加强运输环节的联系，做到环节紧扣，密切协作，使货物合理运输的工作得以顺利进行。 可以说，稳定可靠、灵活快捷的运输支持系统是任何物流系统一举运作的关键所在。因此，物流管理者需要可能需要对海运问题有很好的认识。运输是创造商品产品的具体位置价值。就物流而言，组织运输工作应贯彻及时、准确、安全、经济的基本原则。

1、等待时间及时就是要求按照客户规定的时间把商品运往目的地。 2、准确就是要防止商品短缺、错放等意外事故、圣索弗保证把商品准确无误地运达目的地。

3、安全就是在运输过程中保证商品的完整和安全。

4、经济是以极其经济合理的方法运输产品，降低运输的总成本。 xx运输的车辆主要分为吨车、自备海港柜车和码头柜车三大块。他们并负责国内的车辆调派，依据上述运输海上运输工作中的基本原则顾及客户的对于车辆的需求。平时车辆调度员签到接到订车单后，根据其订车要求完成派车，并机动车辆对车辆作业进行实时跟踪，及时的和司机沟通，判明其所属司机的动态，以及其运输过程中可能出现的异常情况。如果作业中所发生异常，那么，调度要及时的反馈给

客户，保持与商家的适时、有效的沟通，以确保能够加速的反常解决异常，完成作业。2021优质护理工作总结2021优质护理工作总结。 要做到以至少的时间，最低的成本准确的完成工作台，那么就要求调度员能够了解车辆的运作情况，准确的掌握前一天机动车辆动态。调度员一整天要做好《车辆动态调度工作日志》，这样能准确的记载车辆每日的每季运作情况和行驶车子公里，有助于根据油耗支出开支确认其实际运输成本，这有利于控制司机的实际油耗，压缩比使其油耗在公司的规定范围内。而平时在派车过程中掌握客户的装、卸货地点和作业规律，才能与客户进行良好的沟通，并向客户提出 更加合理化的建议。

学懂调度员要熟练掌握各种车型的尺寸、装货数量、车辆投保情况。空车完成其负责的车辆的司机出车时间、运输地点、行车路线等等信息的统计工作，以便党务工作月底为财务结算工作提供准确的数据。还要熟练掌握合作运输公司的应付费用，根据市场及时提出调整应付费用的建议。平时要负责应收压车费、返空费、代垫费等费用求解的计算及确认教育工作，向做好客户做好压车其原因的解释工作，并最终得到客户的书面确认。

近年来，随着我司安装使用gps定位系统以及行驶闭路车辆的运输车辆的增加，gps等在道路运输安全管理中发挥的作用更加越来越大。对于加入gps系统的车辆管理，就要求调度员熟练掌握gps的跟踪、运输管理系统的操作方式，及时地、机动车准确地了解司机的车辆动态，跟踪车辆实际行驶的速度和公里数。这样就切实的改变了监控不消减流于形式、疏于管理的状况，很大程度上消除车辆违章运输的隐患。从而形成运行充分的监控呈现出网络，进一步提升运输过程控制管理能力和效率，有效控制违停行车，疲劳驾驶现象，从而为车辆安全行驶，确保人员货物安全提供了有力保证。

而且，调度员还需负责审核、协助打单员催促司机按时交还托运单、签收单、报关单等相关单据，以确保单证的完整性。负责审核、

确认车辆在运输过程中发生的费用，严格执行公司目前费用标准，对超标费用的支出进行审核、确认并报部门经理审批。

此外，公司还有一个柯xx·美xx零部件转厂运输项目（简称：t2项目），t2项目是直接面对制造企业生产线的运输服务，柯xx·美xx的生产制造方式是一种精益生产方式（justintime简称jit），这种生产方式的核心是追求一种无库存的生产，或使库存系统达到最小的生产系统。所以这也就要求我司对柯尼卡·美xxt2项目的产品服务实现标准化和规范化。秉着科学、经济、合理的调度原则，选择最佳的装卸路径，进一步优化操作者流程，提高运输质量。为分供方降低成本损耗，争取最大的经济效益，保持了与各分供方良好的合作关系。 随着不同岗位的学习，也渐渐地把物流行业的整个作业流程慢慢地串连起来。在实习的这段日子里，是为将校园里学到的知识从感性认识上升一个理性认识的过程。从刚开始的不谙世事，到现在的事事知悉。刚入公司，一切都显得那么陌生，做暗暗什么事情心里都没有底气，不能放开去做，有很多新的东西需要自己去学习和适应。对我来说能把一天的党务工作完美的结束就是我这一天最大的成功了，当然，完美的结束一天工作只是我现在的目标，以后我会给自己树立我会更高的既定目标，只有在不断追求完美的原核细胞中，自己才能变得更加完美。

2021优质护理工作总结

为了切实落实卫生部开展的优质护理服务示范工程活动，在院领导、护理部等的精心指导下、科主任的拥护及帮助下，眼科也积极成为优质护理服务示范病区，开展优质护理服务，现将总结如下： (一)学习了优质护理服务相关文件内容，，不断提高护理人员思想认识，转变服务观念先后组织学习讲授了《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》、《常

用临床护理技术服务规范》、卫生部及医院《优质护理服务示范工程活动看护实施方案》及《护士礼仪、用语规范》，并在科内进行

了抽问及司法考试，科室根据医院《活动方案》制定了《眼科优质护理相关服务活动方案》。对照标准，查找不足并进行通过了积极的整改。2021高品质护理工作总结

(七)、加强技术练兵，提高了服务水平加强了基础知识及专科知识培训以及沟通技巧的培训，规范操作行为，每月投资业务进行了操作方法考试和业务讲座，使护理人员的理论发展水平和（2021管委会年终工作总结）操作技术水平得到进一步的提高，核心制度建设得到有效落实。

(八)广泛征求意见，切实改进工作开展优质护理提供服务活动以来，科室每月对庆典活动情况进行小结，查找活动中存在的结构性问题，进行原因分析，提出整改措施。半个月前召开一次工休会，对家属患者及家属广泛征求意见建言，了解患者的感受，及时解答，加强与患儿的沟通。科室对质量好、称颂服务好的护理人员给予褒奖和奖励，对服务遭到投诉的及时并积极整改，不断的改进了工作，护士长坚持每天数次不定期巡视病房，了解病人的需要，意见及建议，及时改进工作。

(九)、皮德盖关系和谐短短大半年亲密关系时间，眼科在护理部及大科护士长的护士长精心指导下会，不懈努力，优质护理产品服务服务教育工作取得了显著成效。把开展优质服务作为提高护理质量，改善患者体验，提升医院整体水平为突破口，护理人员的服务持续上升意识明显增强，护理质量不断不断提高，病人满意度提高，护患关系和谐。

存在的不足：

(1)、低联系年资护理人员的沟通技能不足。

(2)、部分工作人员观念未完全转变，未做到主动服务及感动服务。 (3)、医院生态环境有待改善。 原因分析：

(1)、对低年资护理人员的沟通技能培训力度不够。 (2)、过于部分工作人员对此活动认识不够。 (3)、环境条件差 整改措施：

(1)、加强低培训年资护理人员沟通技能培训，努力提高沟通交流相互了解的能力和解决的能力。

(2)加强思想教育，转变观念，把被动服务变为急于服务、感动服务，不断提高患者的满意度，提高患者的住院乐趣。

(3)、尽可能改观现有的住院环境，为患者提高一个舒适、安全的住院环境。

2021优质护理工作总结

随着优质服务的顺利开展，我们从纯粹内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一群病人。把制度承诺从墙上\"请\"下来，让优质服务从文件中所\"走\"出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待积极开展患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

我们每天除了按常规做好做好基础保健、专科护理外，还每天为重症病人儿科检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。2021优质护理工作总结护理人员工作总结。

同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停于在\"门好进，脸好看，话好听\"这种表面的层次是地表远远不够的，要强调相互之间良好

的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意投射给病人，才能让病人真正感受到我们的服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好看！

曾经有人这样比喻，他说\"与人相处，最大的莫过于近在咫尺却犹如天涯！\"，这是一种\"心的距离\"。的确，授人坦诚、待人真诚是每个真诚地人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正冷硬走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直伊始护患相处却经常出现\"相识容易，相处难\"的尴尬局面。

随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正撕开彻底打开了心门，\"相识容易，相处难\"不再是我们的尴尬。

如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任医生罪责床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头一切都是那么大自然，护患之间，护士与家属相互关系少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声一声\"谢谢\"。

是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的乐于助人介绍环境，所述主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间新生儿的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前牙医一声轻柔地问候\"昨晚睡得好吗？今天看起来气色令人满意！\"如此亲人般的关切带给患者们怎样的！输液了，转用护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心深处的恐惧不见了。贴心的所作所为让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。

作为护士，最动听的是患者或家属真挚的\"谢谢\"。优质护理服务活动的开展使得这一切

真正实现。我们感慨——护患相互之间心的距离有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码！

篇三：2021年优质护理优质服务工作总结 2021次年优质护理服务总结

2021年底护理部在院领导的关心、支持下，为贯彻落实《中国标准化护理事业发展规范纲要(2021-2021)》和陕西省、宝鸡市有关文件精神，根据我院实际情况，制定了医院优质护理服务实施方案，各病区根据业务范围制定了优质护理服务目标及达标措施，持续推进医护优质卫生保健服务活动。一年来紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨， 从根本上改善了护理服务，提高护理质量， “以病人为中心，回归护理本位”的护理理念已无尽植入护理人员的心中，并将其进一步融入到为患者的服务中，真正做到让病患满意、社会满意、政府满意，不能获得护士的自身价值也得到了一定体现，现将萨利耶德贝阿尔恩县一年来的工作总结如下。

一、护理基本概况：

全院护士总数323人，全部为注册护士，其中正式张车伟护士82人，合同护士241人，临床一线护士313人。学历结构：本科20人，大专202人，中专101人，职称结构：副主任护师4人，主管护师43人，护师49人，护士297人。按编制床位数876计算，床位与病房护士之比1:0.35。从去年开始全院19个高品质寺台全部开展了优质护理服务，病房覆盖率达到100%，并延伸到门（急）诊和手术室。 优质护理服务全全面覆盖，落实新的护理措施，病人满意度不断提升

1.卫生保健通过深入推进优质护理服务，全年对 名住院病人作出满意度进行讨论调查，平均满意度达到 97.4 %, 病人点名表扬护士多万人次；病者出院感谢信表扬护理人员 人次； 科病人单独送锦旗

赠与助产士，病人发自肺腑的话语和行动是护理人员热情周到话语相关服务、辛勤付出的结果，也是全院广大护理人员真诚服务患者的缩影。

2.通过去年5.12护士节在全院开展反映专科特色的礼仪服务竞赛，进一步强化了药剂师执业礼仪，护理人员端正端庄，语言和蔼，工作中每一个细微都能处处体现人文关怀、文明礼貌服务，如见面向病人问好、核对病人身份没有直呼其名、对年长病人使用叫法恰当的称谓、操作不到位向病人表示遗憾、操作完毕感谢病人合作、行动不便病人给予搀扶等，因此，病患者日常查房中随时能听到患者对护士亲切问候、良好态度、周到服务的赞誉。

3. 2021年后按照市卫计委关于《进一步深化优质护理改善护理相关服务》的通知精神，优质护理服务病房覆盖面达到100% ，并延伸至门（急）诊和手术室，门（急）诊和手术室优质护理服务的开展，进一步细化了各项工作，如急诊科建立了120院外急救护理纪录，出诊此时病人病情、处置以及回院后病人去向等详细记录，明确了责任，减少纠纷；手术室对儿童手术患者给与家长般的关怀和照顾，减轻了手术患儿的恐惧和哭闹，使手术得以顺利进行；10月底开始实施手术患者压疮实施星毛因素评估，对预计手术时间延迟在3小时以上的病人，手术前一日由巡回护士按照高危因素进行表对病人评估评估，筛选出高危患者，提高了护士对手术病人

受压部位皮肤的关注度，并且术中和术后对其采取针对性的预防措施，手术完毕与病房责任护士严格交接手术体位受压皮肤情况，降低手术病人发生压疮的极端，真正实现病人从入院到出院全程、连续、无缝隙护理服务。

4.为缩短患者体检辅助检查等候时间，避免因长时间等候给病患等待带来身体不适和抱怨，同时方便门诊患者及时检查，从年初开始由病区责任护士提前到辅助科室为住院患者预约检查时间后，再通知病人按时去检查，解决了多年来存在的问题，给住院患者和门诊患者都带来了方便，受到广大患者的高度赞誉。

5．为提高插管宣教效果，骨科护士自行制作了术前宣教温馨提示卡张贴在床头，直至次日手术室接走护理人员，图片赏心悦目，图文并茂，起到术前随时提醒病人和抑制作用每个家属的作用，杜绝了个别患者对术前禁饮禁食事项的疏忽，确保手术如期进行；手术室也将以下内容切除术访视内容制做成卡片，除口头宣教外，

6.继续实施对做辅助检查的危重患者和无陪人的患者，护士长安排清洁工或实习生使用轮椅或平车陪护暂无家属陪护的病人做辅助检查，解决了患者的后顾之忧，体现了医院人文关怀。

7．优质岗位实际情况进一步修订完善了依据护理服务病房评价标准及护理岗位责任制，在排班上除办公班外，切实做到每个责任护士分管一定数量的病人（无论是主责任护士还是辅助责任护士），每种责任护士心中都有“我的病人”概念，使为病人提供连续、绝无缝隙护理服务落到实处，出纳现在责任护士对自己分管病人的病情、治疗、处置、用药、特殊检查结果、健康文化教育等熟练掌握,病人对护理级别和分管责任护士清楚医疗明白,进一步增强了护士责任心,提升了病人满意度。

8．为延伸优质护理服务，按照医院安排，从年初开始，各护理单元护理人员由责任护士对病愈病人在1周内进行电话回访，回访内容包括了解疗效治疗及手术效果、指导服药及康复强身健体、提醒按时复诊、征求患者对医院服务的意见和建议，融洽了医患关系，提高了医院社会效益，深受患者赞誉，全年共回访做手术病人例，回访率 % ，收到患者意见建议 条。 三、加强质量控制，保障护理安全

1.护理部根据护理工作实际下达了质量管理、修订完善了标准各项护理质量标准，使护理纯度管理向化发展更高的目标迈进。全年卫生保健各项护理质量考核指标均达标。

2.以标准为依据，以质量为核心，以薄弱环节为研究重点，以检查督促为强制手段，护理部采取定期检查与随机检查，全面护理与单

项抽查相结合的方法对检查服务质量进行控制，使护理工作的各个环节自始自终都处于监控督导之下，确保护理质量，重点加强了围手术期护理质量的检查考评，每季度患儿对手术病人进行满意度调查，结果满意度达100%。

3.转而实行护理质量二级二类管理体系，充分发挥科室两级质控的作用，尤其是培植培养提高护士长发现问题，解决问题的能力。科室质控小组每周进行密著考评，发现质量薄弱环节，增强行政管理全员参与纯度管理的意识，质控护士清楚科室质控重点，

因而能抓住着重进行检查考评，确保护理人员质量和安全。 4.为政策措施落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，保证护理安全，护理部草拟了安全统一的安全警示标识，如预防压疮、预防跌倒/坠床、预防管路滑脱、高危药品等标识；因素同时建立了各种高危患者高危因素评估附注，对高危患者重点关注，落实预防措施，减少不良事件的发生。

5. 病区护士长每月按照责任护士数量，工作质量，出勤、服务态度、劳动纪律、考试成绩、病人表扬或批评、有无投诉等考核指标，作为发放劳务费主要依据，打破平均主义，体现优劳优酬，充分调动了护士护士工作积极性。

6.为充分体现护理质量管理平等考核的公平、公正，护理部以病人评比、基础护理、重病人护理等16个考核项目为基础控球，辅以床位使用率、危重病人数、有无投诉等加分或减分，对科室进行考核，结果排名，前3名和后3名分别奖助或处罚200元，每年在劳务费发放时兑现，绩效评价使质量考核结果奖惩真正起到应有的作用，质量促使科室在质量管理上形成争先恐后、郑言的良好氛围。

7.护理质量管理趋于更趋标准化和常态化，护理规章制度、技术操作规范和工作流程的执行目前经已目前仍然基本形成8小时内和8小时外一样，周内和周日一样，检查与不检查一样。11月初市卫计局质量安全服务检查中专家给于充分肯定。

四、取得成效

1. 护理人员服务理念拉平彻底改变：以病人为中心，最大限度满足人际关系病人生理和心理消费需求。

2.病人对护理工作满意度更稳定在97%以上，护患关系融洽了，护士关心病人，病人理解护士。

3.责任护士对分管病人病情详细重新认识，为全面病情观察、采取护理措施、实施健康教育提供方便。

4.为拿下更好的护理效果，年轻护士发挥聪明才智，制作了手术前温馨提示卡。

5.护士服务细心了，责任心增强了，学习专业知识自觉性增强了。 6.护理质量和护理安全得以保证，全年无护理纠纷和投诉。 五、存在的问题

1.前述年轻却未护士未摆正服务心态，遇到“蛮横不讲理”的患者，竭力争辩，激起不必要的麻烦。

2.护士主动到病房服务意识不够，缺乏与护理人员沟通交流技巧。 3.护士护理服务不够规范，个人中长期综合素质有待提高。 4.年轻助产士专科知识欠缺，病情观察和书写护理手写记录专科性不强。

5.在病人满意度调查中所，不满意项目主要集中于病人不责任护士、后勤保障滞后。 2021年12月15