一、培训的目的
前台接待是客户来访的最初窗口，其言行举止与综合素质，将是公司形象直观的写照。前台人员要从全方位角度认知自己工作的重要性，将理论知识与实际工作相结合，从而提升工作效率、提高自身职业素养。
1、为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息。 2、使新员工明白自己工作的职责，加强同事之间的关系。 3、让新员工了解公司政策、企业文化。 二、岗前培训
1、介绍新员工给公司各部门员工认识。 2、准备好新员工办公用品、办公场所。 三、培训内容 1、报纸的收发
将每天的报纸刊物分类，准确时效地送往各部门。 2、电话转接
接听电话，应语音清晰、甜美，使用标准用语。如“您好，请问您找哪位”，当来电对方告知分机电话或所找人员时，应说：“请稍等”，要求语言规范、简洁、礼貌。 3、邮寄快递
让将要邮寄的员工填好相应的快递邮寄单，并打电话通知快递员过来收取快递。 4、会议服务
会服人员需在开会前做好会场准备工作，如：布置会场、摆放座牌、茶杯、果盘等。在会议期间，要定时进行相应的服务。会
议结束后，收拾好杯子进行清洗，通知清洁人员做好保洁工作，并将会场复原。 5、通讯录的更新
每月初到公司人事经理处收集员工信息，对新进或离职员工信息进行不定期更新，并将新的通讯录发至各部门负责人处。 6、撰写会议纪要
负责记录、整理办公会议纪要，使会议精神得到宣传。 7、其他事项
完成上级领导交付的其他工作。
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