基于校企合作的商务英语跨境电商人才培养

基于校企合作的商务英语跨境电商人才培养

作者：潘爱琴

来源：《中国市场》2018年第10期

[摘要]文章以跨境电子商务的发展和人才需求现状为出发点，基于跨境电商企业岗位分析跨境电商人才核心技能要求，进一步探索校企合作、理实一体的商务英语跨境电商人才培养思路，以期培养满足企业需求的“知识+应用”的复合型跨境电商人才。 [关键词]跨境电商；校企合作；商务英语；人才培养 [DOI]1013939/jcnkizgsc201810197 1跨境电商发展和人才需求现状

跨境电子商务（简称“跨境电商”）作为一种新型国际贸易方式，具有成本低、环节少、交易方便、沟通顺畅等方面的优势，使外贸企业能够更全面及时了解国际市场的发展趋势，从而快速了解和响应客户的需求，顺利达成交易。近年来，在国家政策支持下，我国跨境电子商务发展迅速。根据艾媒咨询集团发布的2016—2017中国跨境电商发展报告显示，2017年中国跨境电商整体交易规模达到75万亿元，同比增长19%。至2018年，中国进出口跨境电商整体交易规模预计将达到88万亿元，约占中国进出口总额的376%。跨境电商的长足发展不仅带动了我国对外贸易和国民经济的增长，也进一步促进了我国外贸行业的转型升级。

随着“一带一路”倡议的推进，跨境电商更将迎来全面发展时期，但目前跨境电商人才的严重缺乏很大程度上限制了我国跨境电商行业的发展。2017年，中国跨境电商运营人才缺口高达50万人，未来3年跨境电商运营人才缺口将高达445万人。有别于传统外贸人才，跨境电商企业需要更加复合型的人才，需要熟悉跨境电商贸易的全部流程，掌握跨境网络平台实操技能；并能运用英语听、说、读、写、译五项基本技能和本专业所学的基础理论、专业知识，从事跨境电商岗位相关工作；同时要提高人际交往尤其是跨文化交际能力，具有团队合作意识。所以，如果缺乏对跨境电商从业人员系统跨境知识以及跨境实战技能的培养，往往会因为其实操能力不强、专业知识不扎实、视野狭窄等原因，难以满足企业需求。 2跨境电商人才核心技能要求

优秀的人才是跨境电商企业的优势所在，而评判人才优劣的重要依据是核心竞争力。从事跨境电商业务的人才，需要熟悉外贸业务流程，也需具备跨境电商的实操技能，并且还要有一定的外语能力等。目前，跨境电商企业岗位对人才的核心技能要求主要表现在以下几个方面。 21外贸电商平台实操技能

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优秀的跨境电商人才首先必须掌握各大跨境电商平台的基本业务操作技能，即跨境店铺注册操作、跨境选品和产品信息化操作、跨境产品定价、刊登和发布操作、跨境店铺优化及推广操作、接订单、发货、出境报检报关操作、收款、售后服务及客户维护等操作。 22跨境平台运营及产品营销能力

跨境电商人才除了具备基本的电商平台操作技能外，还要有很强的平台运营能力，通过电商平台特性、营销模式、前后台管理、库存管控等来把握市场需求；根据市场需求选择并制定相应的运营策略，并加入商业设计来吸引消费者目光；跟踪分析公司产品运营行为转化数据和行为数据，对运营数据进行分析总结，并不断优化产品和运营手段，通过各种活动运营手段提高用户量，提升销售额。 23跨文化沟通能力

跨境电商企业的客户都是外商，这需要从业人员在了解世界各国的风俗习惯及产品喜好的基础上，拥有良好的人际沟通能力，即能熟练利用外语，根据消费者语言和文化习惯，通过电话、邮件、网络聊天工具等与客户沟通，处理客户的售前售中售后咨询、客户回访和维护等。 3校企合作、理实一体的商务英语跨境电商人才培养

跨境电商行业迅猛发展，极度渴求既懂英语又懂电商的人才，这对于商务英语专业而言，既是机遇又是挑战。在新形势下，高校和企业应加强多方合作，以跨境电商行业对跨境电商人才的核心技能要求为出发点和着力点，准确定位人才培养目标，建立实战型实训平台，校企合作、理实一体培养复合型跨境电商人才。 31准确定位商务英语跨境电商人才培养目标

随着跨境电商的迅速发展，商务英语专业学生必须掌握跨境电商平台操作和网上客户开发等技能，才能满足企业需求，找到对口的工作岗位，实现个人价值。跨境电商人才培养目标应定位为：培养具有国际化视野、良好的思想道德和职业素养，掌握英语语言技能和跨文化沟通技巧，掌握国际贸易及国际商务等领域基本知识，具有用英语直接、有效进行日常和商务沟通、处理基本商务事务的能力，具有操作几大跨境电商平台能力的复合型技能人才。 32以岗位能力为导向，掌握跨境电商基础知识

根据商务英语跨境电商人才培养目标，基于跨境电商岗位，必须注重学生跨境电商基础知识的培养。因此，在构建跨境电商基础知识时，应以跨境电商企业岗位需求为基础，以岗位能力为导向，以“宽基础—精技能—利拓展”为原则，在传统商务英语专业知识学习的基础上，增加电子商务基础、跨境电商英语、跨境电商实务、跨境电商网络营销等学习内容，让学生提升英语能力和外贸技能的同时，掌握跨境电商平台的操作知识，为进一步实操演练做必要的知识储备。

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33加强校企合作，提高跨境电商人才实操技能

校企合作实训环节是提高学生跨境电商实操技能的有效途径，是当前培养跨境电商人才的必然趋势。通过校企合作项目，学生能够在企业专业技术人员的指导下对跨境电商行业有更深层次的了解。

（1）校企合作建设校内生产性实训基地。跨境电商行业对人才的极度渴求，以及其低门槛、可操作性强的特点，为校企合作创建校内生产性实训基地提供了更有利的条件。与其他行业校企合作“学院热，企业冷”局面不同的是，许多电商企业愿意积极主动与学校合作，在学校提供的场所，为学生提供公司的产品和网络平台，并派有经验的企业员工传授其公司相关业务的处理方法，为学生提供技术性培训和指导。学生在指导下完成既定的跨境电商实训任务，同时也能帮助企业完成一定的销售业绩。实训活动不但提高了学生跨境电商实操技能，也能使企业从中获取收益，并能储备合格人才，提高就业对口率，实现“校、企、生”三赢的局面。最终也能增强校企双方合作的信心，提高企业参与教学活动的积极性。

（2）基于跨境电商企业的顶岗实习。校方通过加强与跨境电商企业的沟通，拓展校外学生顶岗实习平台，与企业签约大学生就业创业基地，为具备校内跨境电商课程理论基础和较强外语沟通能力的学生提供跨境企业岗位顶岗实习的机会，为学生提供真实的实践环境和机会。熟悉跨境电商操作流程，掌握阿里国际平台和社交软件的操作。经过一段时间的实习，学生可以从电商小白成长为电商能手，在了解电商概念的基础上，熟悉跨境电商操作流程，并学会熟练操作阿里国际平台。在公司的完善设施下，通过Facebook、Instragram等社交软件来寻找客户，与客户交流，开阔眼界。

综上所述，跨境电商发展为商务英语专业人才培养带来了新的机遇，通过校企合作、顶岗实训，改进符合市场发展和企业需求的专业人才培养方案，整合行业、企业、学校等各方面资源，加强岗位需求的核心技能训练，培养适合跨境电商企业需求的复合应用型人才，使学生毕业走向可持续发展的道路，进一步加快我国跨境电商行业的发展。 参考文献：

[1]陈美春中国跨境电子商务发展现状及问题分析[J].北方经贸，2017（1）.

[2]陈秀梅跨境电商背景下高职商务英语专业创业课程融合初探[J].职教通讯，2016（9）. [3]夏泳基于跨境电商岗位需求的高职商务英语专业学生核心能力培养[J].丝路视野，2016（2）.

[4]于亮，杨晶晶基于跨境电商的商务英语专业人才培养模式探析[J].商场现代化，2016（6）.

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