医院医疗服务价格(收费)管理制度

一、为加强我院医疗服务价格管理，规范收费行为，强化责任意识，维护广大群众的利益，特制定本制度。

二、本制度适用于我院提供的诊疗服务、药品和医用材料的收费（价格）行为。

三、建立健全我院价格管理责任制度，确保依法收费，医院市场信息配备专职的物价管理员负责全院价格管理制度落实及监管工作；各科室兼职物价员负责本科室价格管理工作。

四、建立健全医院内部价格行为监督机制，我院的医药价格管理部门协同医保办等职能部门定期对收费科室进行监督检查。加强医德医风教育，规范医务人员服务行为，杜绝“大处方”、滥用贵重药品和进行不必要检查等不良现象，切实减轻患者的负担。

五、完善价格公示制度。在门诊大厅和住院大厅分别设置物价查询电子显示屏和电子触摸屏，随时公示医疗服务价格（包括项目编码、项目名称、项目内涵、计价单位、实际执行价格和收费依据等）、常用药品和主要医用耗材价格。价格变动时，及时变更相应的内容。

六、增加医院医疗费用透明度，完善住院患者一日清单和出院患者医药费用签字认可制度。清单应包括医疗服务、药品

及另行收费的医用耗材的名称、单价、数量、金额等内容，患者出院结账即予以打印一份住院费用结算明细清单。

七、完善投诉接待制度。做好患者对医院价格问题的咨询和医疗费用问题的查询，并如实向患者提供价格或费用信息，认真对待患者的投诉，详细记载调查结果、处理意见，并及时回复当事人。患者在医院内部投诉的，由被投诉的科室科主任及兼职物价员予以解释答复，不能解决的由市场信息科物价管理员负责协调解决。

八、 市场信息科作为医院医疗服务价格和收费管理部门，负责医院医疗服务价格和收费管理制度的建立、完善、落实及考核；负责对医院医疗服务价格库进行维护；负责对全院的医药价格管理和收费执行情况进行监督检查。专职物价管理人员，负责医院医疗收费价格，熟悉物价政策，掌握医疗收费标准；对各科室上报的新增项目进行成本测算，并向物价管理机关申报收费；接上级部门的调价通知后及时调价，并通知各收费科室及计算机中心；定期检查核对收费价格，不定期对医院收费情况进行检查；处理收费中出现的问题，负责做好病人投诉的接待处理记录工作；负责调查解决上级物价部门转来的投诉意见或物价专项检查中发现的问题，做好医疗价格公示工作。

九、药剂科依据国家药品价格政策负责对医院药品价格库进行维护。加强药品价格的管理，认真执行药品价格管理政策。药剂科物价员负责全院药品价格工作，熟悉药品价格政策，掌

握国家药品价格信息；定期对药品价格进行核对，确保医院药品价格的准确性；接上级部门的调价通知后及时调价，并通知各收费科室；做好药品价格公示工作。

十、计算机中心负责对医院价格库、费用录入、收费结算等程序进行系统维护工作。门诊大厅设置的电子滚动显示屏和医疗药品服务价格电子触摸综合查询机，由计算机室负责调试及维护。接到调价通知后尽快输入计算机，并做好定期核对工作。