会员卡销售话术
（版本一）
一、 销售流程
1、 寒暄、赞美
2、 导入话题
3、 肯定自我、服务、公司
4、 产品介绍
5、 促成
二、 具体分解
1、 寒暄、赞美：
先生/女士，听您的口音好像不是本地的？
你们那儿有哪些旅游名胜？
赞美身体：您的身体很健壮（针对胖子）
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您的肌肉很结实
您的身材很好（针对瘦子）
您的身材很匀称（不胖不瘦）
您的韧带好灵活哦，平时是不是经常锻炼
赞美气色：您的气色很好，一定是一个注重保养和运动的人
赞美气质：您好有气派哦
赞美声音：您的声音好有磁性哦，好好听哦 好有穿透力哦
赞美当下可以赞美的：如服装、表情、精神状态等
2、 导入话题（A：技师 B：客户）
A 先生/女士：您用会员卡还是现金结账？
B 现金结账
A 您觉得我这次的服务怎么样？
B1：还可以
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A： 谢谢您对我的服务的肯定！
B2： 一般
A： 谢谢您的支持！您看我还有哪些地方需要改进？您的意见对我来讲是最大的帮助和支持，我一定会改进的，下次肯定会让您满意的
B3：不行
A： 谢谢您的真诚！
非常抱歉，我的服务未能让您满意，您看我怎么做您才会感到满意？
B：会员卡结账
同上
A ：对我们公司有什么看法？（肯定公司）
3、导入会员卡介绍
介绍对象：回头客、认同你服务的客户
A、 您知道我们有会员卡吗？
B、 知道
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A、 那您一定知道我们会员卡有很多好处了？
B、 具体也谈不上（客户知道也要介绍会员卡的好处）
A、 那我给您介绍一下（说出至少3个好处）
（1） 省钱：用会员卡结账，可以享受很大的优惠（要熟知不同时段的计费标准 和折扣率、折扣金额）
（2） 方便：体现在当您现金不够或没带卡时，凭您的手机号、密码、指纹就可 以直接结账（客户若问到会员卡的安全性，就说我们是多重验证，要熟知如何验证）
（3） 全国通用。在全国任何一家分店消费，都可享受给予会员的尊贵待遇，但需现金结算；
（4） 可以作为一种时尚的礼物送给朋友
（5） 可以享受订房优先、点钟优先；
（6） 储值到一定金额时可享受超值赠送（要熟知政策）
B：不知道
A、 那我给您介绍一下（后面同上）
4、促成
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A、先生/女士，您觉得我们这个卡好不好？
B、好
A、那我就给您办一张
B、不好
A、那是我没给您介绍清楚，我再给您介绍一遍（再说至少3个好处）
您觉得我说清楚了吗？
第二次促成：
既然有这么多好处，您也很认同，相信您一定会办一张
如果对方说：我不想这样，你不要给我说这些
则A：其实我不是在推销什么，而是真正让客户享受到最大的实惠
B：那你直接降价不就行了
A：我们是针对高端客户，批发和零售能一样吗？
（版本二）
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售卡时间：服务结束前5—10分钟
售卡时机：能感受到客户的满意
A：请问先生有会员卡吗？
B：没有
A：来我们这儿消费的，很多都是成功人士，他们都是我们的会员，我想您也不会例外吧？
B：成为会员有什么好处？
A：（直接介绍）
（1） 省钱：用会员卡结账，可以享受很大的优惠（要熟知不同时段的计费标准 和折扣率、折扣金额）
（2） 方便：体现在当您现金不够或没带卡时，凭您的手机号、密码、指纹就可 以直接结账（客户若问到会员卡的安全性，就说我们是多重验证，要熟知如何验证）
（3） 全国通用。在全国任何一家分店消费，都可享受给予会员的尊贵待遇，但需现金结算；
（4） 可以作为一种时尚的礼物送给朋友
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（5）可以享受订房优先、点钟优先；
（6）储值到一定金额时可享受超值赠送（要熟知政策）
A：有这么多好处，那我给您办一张
A：我是 号，我的电话是 ，方便留一个您的电话吗？
B：不方便
A：没关系，我只是想在节假日或其他特殊的日子，能给所有支持过我的客户发个祝福的短信，以表感谢，我也很乐意与您成为长期的朋友啊
（版本三）
A：（在介绍完会员卡的好处后，遭到客户拒绝）
您是我碰到的第一个拒绝办会员卡的客户，能不能帮我一个忙，在下次遇到同样的情况时，我怎样讲客户才能成为我们的会员？（虚心请教客户）
B：逐一讲解
A：哦，这些我忘了讲了，就是说，只要这几点讲清楚了，您就会成为我们的会员？（马上讲给客户听）清楚了吗？
那我给您办一张
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（版本四）
A：像您这样的成功人士，消费追求的是一种品味、品质，是吧？
我们这里的服务、环境还可以吧？
A：您在消费的时候肯定愿意花同样的钱，得到更多的实惠，是吧？
A：您身边肯定有很多朋友，是吧？
A：那朋友是需要经常维护的，是吧？
除了请客吃饭、打麻将外，带朋友到我们这温馨、优雅的环境做保健、放松一下，是不是也是一种很好的招待朋友的方式？
A：另外，到年底了，很多人都为请客送礼发愁，我们的会员卡也可以作为一种很好的礼物，是吧？
那我给您办一张
我是 号，我的电话是
很高兴能与您成为长期的朋友
处理客户不满
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A：（原则：虚心接纳，勿与客户辩解、争论，并深表感谢）
您对我的服务有哪些不满？（或：您认为我哪些地方有待改进？）
B：指出不足之处
A：非常感谢您的帮助，我又可以进步了，您下次来，一定能看到我的变化的！
我期待着您的下一次，大概是什么时间呢？
A：我是 号，我的电话是
很高兴能与您成为长期的朋友
A:（微笑着说）当您下次来的时候，您想看到一个不同的我吗？（制造期待，并预约下次）
B：什么不同？
A：您希望我有什么不同？（吊客户胃口、迎合客户）
A：您或朋友下次来之前，最好提前联系一下，我一定会给您惊喜的！
我是 号，我的电话是 很高兴能与您成为长期的朋友
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