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最新医院工作总结

2021-01-02 来源:独旅网

  20xx年,我院在市卫生局和镇政府的带领下,按照余姚市“人民满意医院”创建评议活动要求,自我加压,同心协力,真抓实干,切实改进医院作风建设,强化服务,提高效率,促进发展,认真开展创建“人民群众满意医院”活动,不断提高医院管理水平,不断深化医院内部改革,全面推行绩效工资,较好地调动了全院职工的积极性。现将今年的创建活动汇报如下:

  一、建立长效机制,提升服务质量

  今年我院切实健全各项监督机制,加强党风廉政建设,把医德医风作为重点抓,通过一周早会、各种培训会议、内部OA等各种形式宣读法律法规、执业医师法等内容,以进一步端正医德医风,不断改善服务态度,着力提升医护人员服务质量。每月不定期进行2次患者满意度测评工作,通过征集患者对医院、对职工的建议,认真探讨并加以解决,做到患者满意。同时,我院还聘请了10名行风监督员,通过另一种渠道、另一种视角看医院,接受社会的监督。

  成立了信访领导小组,在门诊大厅醒目位置公布投诉电话,并挂有意见簿,及时受理患者投诉,加强医患沟通,化解医患矛盾,维护患者的合法权益。

  二、注重内涵建设,提升医治水平

  我院始终把提高医疗质量和服务水平作为生存之本、发展之基,更加注重医院的内涵建设。通过开展岗位大比武大练兵、服务质量评比等活动,努力改善服务态度,提高业务水平,提升病人的满意度和安全感。

  三、注重医疗安全,严格防范医疗纠纷及事故。

  在严格执行各种制度的基础上,我们十分注重医疗安全,认真制定了防范处理医疗事故预案,防范措施到位,杜绝医疗事故的发生,万一发生要能迅速、及时、认真地处理,并及时上报。平时要注重建立和完善医患沟通制度,主动加强与病人的联系,耐心向病人交代和解释病情,使用通俗易懂的语言,要充分尊重患者的知情、同意权,教育职工牢固地树立“医疗安全,重如泰山”的观念,安全就是质量,安全就是效益,时刻绷紧医疗安全这根弦。由于安全意识浓厚,同时加强医院绿色通道的建设,制定医疗事故预防及处理预案,确保抢救渠道畅通。每月进行医疗文书书写的检查,对不合格病历在内部OA上予以公示,以督促医生认真书写,杜绝差错。今年我院未发生医疗事故及大的医疗纠纷,医疗秩序井然,医患关系和谐。

  四、创建数字化医院,简化就医流程。

  通过大半年的努力,今年我院投资60多万元,创建了数字化医院,大大简化了患者的就医流程。通过双向转诊,引导患者通过社区预约市级专家门诊和大型设备检查。大厅内设有自助挂号取单一体机,患者可自助挂号,并可以自助查询、打印检验报告单,节省排队时间。在此机上公开了医院内药品及相关费用的价格,患者通过查询一目了然,增加了收费的透明度。在注射室配有移动输液PDA,排队

  叫号系统优化了医院的信息化服务。医生工作系统建立了集服务、管理为一体的信息系统,居民电子健康档案与医生的工作站互联,以方便医生更好的了解患者的情况。信息系统对医生的用药可以定期进行统计分析,以时刻提醒医生合理使用抗菌药物,不开大处方。在综合管理平台内还设有绩效考核版块,管理者可通过此系统对药品、财务、人员绩效考核进行管理。

  五、加强基础建设。

  今年我院投入8万元对停车棚和电子大门进行改造。两个停车棚使患者停车有序,医院环境干净整洁。8月份推行了精细化服务,更加细化了原有便民惠民措施,以更好地为患者服务。

  尽管在过去我们取得了一些进步,但是我们清醒地认识到还存在许多不足。我们一定与时俱进,不断改进服务,为全镇及广大患者提供优质服务,争做“人民满意医院”。

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