打开www.alipay.com，输入您的支付宝账户和登录密码，点击登录。然后，这时系统提示您已要求冻结该账户，如需解冻，请手机申请自助解冻，如果在主动冻结时留下了有效的手机号码，可点击手机申请自助解冻。在输入自己的支付宝账户名，输入冻结时绑定的手机号码，点击下一步。再查看申请冻结时的手机上收到校验码，输入校验码，点击确定。这样按照上面的操作，自己的支付宝账户就会解冻成功了。
在需要终止使用支付宝服务时，符合以下条件的，您可以申请注销您的会员号或支付宝账户：您仅能申请注销您本人的会员号或账户，并依照我们的流程进行注销。您可以通过自助或者人工的方式申请注销会员号或账户，但如果您使用了我们提供的安全产品，请在该安全产品环境下申请注销。您申请注销的会员号或账户处于正常状态，即您的会员号或账户的信息是最新、完整、正确的，且会员号或账户未被采取止付、有权机关冻结等限制措施。为了维护您和其他用户的合法利益，您申请注销的会员号或账户，应当不存在未了结的权利义务或其他因为注销该账户会产生纠纷的情况，不存在未完结交易，没有余额，没有关联余额宝、集分宝、红包等资产。