尊敬的各位老师、亲爱的同学们：
大家好！
我们是服务行业，俗话讲是勤行，更需要敬业。工作本身没有贵贱之分，但对于工作的态度却有本质上的区别。我们把客人的事当成自己的事，具体表现为尽职尽责、一丝不苟、把每件工作当成一个系统工程去做，善始善终体现职业道德，这是一种最基本的做人之道，也是成就事业的重要条件。我们坚持“少抱怨多做事的工作”原则，积累工作经验，掌握专业知识，相互交流，在业务的洽谈中把工作做细，为各部门减压，为全局工作圆满奠定基础。在古今中外数千年的文明发展史中，最耀眼的是忠于职守、赤诚奉献。从某种意义上讲，忠诚体现在责任心强，还要发挥主动性，养成自觉主动的工作习惯，个人利益服从企业利益、集体利益，以主人翁的姿态，将身心彻底融入工作中，处处为客人着想，事事从企业利益出发，更加勤奋、更加努力，兢兢业业地干好自己的本职工作，在“五比一创”活动中不断提升自我。
今年夏季，区政府再度把全国技能大赛的重要接待任务交于宝成宾馆，首先是对我们去年接待技能大赛成功的肯定。区领导指示接待是否成功，直接体现出津南区政府的接待水平。接待部深知责任重大，根据大会要求制定出一套完整细致的接待方案，在宾馆领导的全力支持下，与各部门及时沟通，总结去年接待经验，把餐位、菜品根据客人的口味及时做出调整，得到客人的好评。客房部热情周到的服务让客人赞不绝口，工程部，采购部和各部门的后勤保证，使会议接待圆满成功，受到会务组和区领导的高度评价，同时也增强了宝成宾馆的知名度。
我想任何一个目标的成功，如果没有团队的协作和支持，即使是最伟大的人，也不可能长期保持竞争的优势。正是因为我们这个大家庭有这样强有力的团队精神，以相互帮助，共同提高为基础，工作中贯穿着团队协作、统一指挥的思想。遇到棘手问题时，每一位队员都积极出谋策划，共同商讨，精诚合作，默契配合，做到智慧共享、关系协调、交流通畅，在发展自我中共同进步、迸发潜能、达到成功目标。
尽管一年四季常常不能按时吃饭，深夜被客人的电话惊扰的美梦不计其数，日复一日的早出晚归都习以为常，但有时在工作中因看问题的角度不同，有的部门会仍对我们产生误解和抱怨，我们也心怀委屈，然而我们不能把矛盾暴露在客人面前。因为我们有一个坚定的信念，那就是全体员工的共同目标：宾馆的利益高于一切。
业精于勤。我们每一位员工只有责任感，才会有使命感和大局意识，才能把每项工作干好，在工作中不断提升自己。在多年的会议接待中，会议楼的姐妹们总是以默默无闻的工作姿态展现在我们面前，她们早上七点开始工作，可下班的时间要根据客人的安排，深夜下班是家常便饭，可并没一句怨言。工程部和各后勤部门的鼎力相助，餐饮部，客房部、娱乐部都给予了客人最热情周到的服务，客人清晨七点离宿，接待部安排人员妥善办好离店事宜，并热情相送，客人给予了很高的评价，对宾馆的服务深表谢意。每个会议接待的圆满成功，是宾馆上下全体员工共同努力最有力的见证。事实证明，只要宾馆上下每一个环节细微处做好服务，就可以把客人的投诉降到最低点，定会赢得客人的赞誉。
面对今年经营严峻挑战和困难，宾馆领导及时制定出相应的措施，09年定为管理年，加大力度抓管理，要求各部门在降耗节能的基础上创效益，狠抓经营，多打“粮食”；面对市场的激烈竞争，宾馆领导充分调动营销和接待人员的积极性，出谋划策协助营销人员跑市场，随时解决面临的困难和问题。
我坚信，通过我们全体同仁的共同努力，用我们的热情和智慧，在宝成这方热土上，定会打造出更加优秀的企业，因为我们是最优秀的团队，我们以饱满的热情和周到细致的服务来迎接20xx年世界盆景大会的到来，努力让宝成宾馆誉满世界。
谢谢大家！我的演讲完了！