如何做好华住会员体系建设

发布网友 发布时间：2024-10-23 21:34

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热心网友 时间：2024-10-30 05:51

会员体系的构建本质上是资源交换的过程。酒店运营追求的是利润最大化，而利润的来源在于提供的服务产品。那么酒店提供的究竟是什么呢？有人说是客房，但这并不完全准确，更确切的表述应该是服务。
酒店发展会员制的核心目的，是通过提供专属权益来提升顾客的忠诚度，实现资源的交换与再利用。酒店向顾客提供专属权益，顾客因权益而持续选择该酒店，从而形成一个良性循环。
许多酒店通过微信公众号搭建会员体系，顾客关注、注册后即成为会员，享受权益。这对于小型精品酒店、奢华酒店和单体酒店来说，是一个不错的选择。
以奢华和服务著称的文华东方酒店推出了“Fans of MO”会员计划，注册即成为会员，享受权益。这种模式让顾客无会籍等级之分，提升了体验感。而对于中低端酒店，引入积分体系可以激励顾客。
对于需要支付会员费的体系，如京东的PLUS会员，虽然顾客需要初期投入，但在消费时感受到的优惠使他们觉得自己赚了。这种模式适合大部分酒店。
在设计会员等级时，应考虑会员等级的数量和避免“终身白金”效应。等级不宜过多，以免顾客感到困惑，同时应避免设置让顾客在达到最高等级后失去动力。
大部分连锁酒店采用的会员体系是付费模式加上分级模式。这种体系权益简单明了，易于执行，同时增加了游戏的趣味性，引入了会员日常生活，容易被分享或多人共享，并打造了权益的爆款，从而提高了会员的粘性。
积分并非所有会员计划中必须的元素，积分体系可以与会员体系或相辅相成。设计积分体系时，应考虑如何通过积分刺激顾客消费，而非仅仅作为成本的回馈。
设计积分体系时，应确保积分回报的价值感高，积分累积的渠道多且速度快，积分兑换方便且兑换奖励丰富。这将有助于提高顾客的忠诚度，并增加会员计划的价值。
忠诚客户是酒店最有价值的客户群体，但投入与回报是并存的。一个有价值的会员计划能够成就酒店的口碑和品牌。
在未来的文章中，我们将探讨时间银行--酒吧存酒模式在酒店行业的应用。