电话催收技巧要注意哪些?

发布网友 发布时间：2024-10-24 13:23

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热心网友 时间：2024-11-06 17:37

还在为要不回借款发愁的催收员，快来看看以下的几个电话催收技巧，让老赖乖乖还款。本文为催收员们分享一下电话催收技巧要注意哪些。理性交流才是电话催收的正确打开方式。关于电话催收技巧要注意哪些？的法律问题，小编为大家整理了债权债务律师相关的法律知识，希望能帮助大家。
老赖，想到不还钱的老赖，多少人头都大了还钱的人是老大，要个借款，还得小心翼翼。还在为要不回借款发愁的催收员，快来看看以下的几个电话催收技巧，让老赖乖乖还款。本文为催收员们分享一下电话催收技巧要注意哪些。
一，电话催收注意事项
1、电话催收要掌握沟通技巧
在通话时，请不要催促你的客户。尤其是对那些无法流利地用你目前所说的语言与你沟通的客户，对他们来说，他们必须先听懂你所讲的话，然后翻译成他们所能了解的语言，再以他们的思考方式做出回应，最后用你使用的语言回答你。这些思考及回应过程，都要花费他们很多时间；
请不要粗鲁对待你的客户，拿出你的专业性。我们催收的主要目的就是为了能将欠款追回，那么，钱的来源就显得格外重要了，所以，此时，欠款的亲属啊，身边亲密的朋友啊就显得尤为重要了。当然了，我们在跟人谈判的时候，不能一上来就谈钱，我们的会谈事，首先谈这个事情怎么解决。
2、催收工作，首要的就是要攻破欠款者的心理防线。
我们首先就要找准对方的压力点。攻破心理防线之后，我们就可以顺理成章的走下去，那么，客户的压力点应该怎么去找呢？这个我们可以根据欠款者的年龄、身份、还有一个工作的性质等等方面去寻找。
如果还是不能解决，请快速结束此次沟通（尤其是经验浅薄的催收员），调整自己的心态。
理性交流才是电话催收的正确打开方式。
3、当对方口音严重不清，或是使用你听不懂的语言，请不要假装明白
请对方放慢说话的速度，让你能明白他所说的内容，或是另外找一个能听懂对方语言的同事来协助你了解对方的意思。请将你所了解的部分重复说一次，并征询对方是否正确。
心态的好坏直接的影响了我们的催收结果。人们都会根据接收到的信息给予情绪反馈，所以你的态度如何直接影响还款意愿，就像我们可能因为一位优秀的推销员买了一件并不喜欢的衣服。
二，电话催收技巧
1、亲和力一种令人愉悦、具有亲和力的声音绝对能平衡和稳定催收过程中的尴尬气氛。
2、注意力请让你的客户觉得你对这次谈话是有兴趣的，同时也让对方注意到你在很专注的聆听他们的问题。
3、表现自然请以最真实的你来表达自己，切忌装腔拿调，如果你已预先准备了一套说辞准备和客户讨论还款事宜，请你先反复背诵几遍，这样才不会让你的客户觉得你在念一篇稿子。
4、感染力！请不要用一种没有热情、有气无力的声音回应你的客户，要让对方感受到你热情的声调。