期望失验理论理论意义
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发布时间：2024-10-24 09:42
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时间：2024-11-14 17:25
期望失验理论在理解消费者满意度决定因素中占据重要地位。情境变量，如消费者对产品信息的参与程度和产品知识水平，影响着他们评估产品的方式。厂商在制定营销策略时，首先要了解消费者是通过*路径（详细评估）还是周围路径（依赖线索）来处理产品信息，如广告和产品性能。消费者的处理模式直接影响信息的影响力和满意度的决定因素。
当消费者不具备评估产品性能的能力时，如对依赖性药品、健康食品等，厂商应聚焦在提升消费者期望上，因为这些产品绩效不易衡量。例如，专业药厂应详细说明药品规格和功效，提供*线索，以增加消费者对产品性能的理解和期望，从而提高满意度和购买意愿。
然而，对于产品知识不足的消费者，如美容产品，厂商应利用周围线索如来源国形象、代言人等来塑造期望。在制定策略时，厂商需考虑这些线索对期望形成的影响，确保提供有利的线索以提升满意度和购买意愿。
总的来说，无论消费者采用哪种信息处理方式，创造更高的期望是提升满意度的关键。但厂商应在确保产品质量的基础上进行，避免过度夸大宣传。通过根据不同消费者的知识程度和产品特性制定策略，可以有效提升顾客满意度，增强购买意愿和品牌忠诚度。
扩展资料
期望失验理论,失验是指期望与绩效相比较所得的结果. 期望失验理论(Oliver & Desarbo，1998)源自于社会心理学(Weaver et al，1974)与组织行为学（Ilgen1971）。
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